AVISO LEGAL
CONDICIONES DE COMPRA
1. NUESTROS DATOS
La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación CHOCOLAT FACTORY por CHOCOLAT FACTORY S.L., sociedad española con domicilio en C/ Lepant, 196, 08223 Terrassa, Barcelona (España), inscrita en el registro mercantil de la provincia de Barcelona en el tomo 29.809, folio 78, hoja número B-161505, inscripción 1ª, en fecha de 7 de Julio de 1997 y CIF B-61371225 con teléfono 93 589 53 59 y correo electrónico chocolatfactory@chocolatfactory.com.
2. SUS DATOS Y VISITAS
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con lo establecido en la Política de protección de datos. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de la información y datos y declara que toda la información proporcionada es veraz y de acuerdo con la realidad.
3. USO DE NUESTRA WEB
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos usted se compromete a:
· Hacer uso únicamente para consultas y pedidos legalmente válidos.
· No realizar ningún uso fraudulento o pedido falso.
· Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono y otros datos de contacto de forma veraz y exacta. También consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad).
Si no nos facilita la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
4. COMO COMPRAR ONLINE
La tienda online de Chocolat Factory aceptará pedidos de España* y Europa.
El proceso de compra online será el siguiente:
1. Añadir los productos a la cesta de la compra.
2. El usuario podrá iniciar sesión, registrarse o continuar con una cuenta de invitado.
a. Para los clientes ya registrados solo deberán introducir su nombre de usurario y contraseña.
b. Si el usuario no quiere registrarse podrá realizar la compra como “invitado”.
3. El usuario facilitará los datos de la dirección de entrega a la vez que la dirección de facturación. Si ambas direcciones son las mismas escogerá la opción “Usar la misma dirección para la facturación”.
4. Una vez el usuario escoja su población le aparecerán automáticamente los gastos de envío (transporte).
5. El usuario escogerá el metodo de pago* y confirmará el pedido.
6. Una vez se haya confirmado la compra se reservarán los productos automáticamente. Hasta que el usuario no confirme la compra, el pedido no está confirmado, y por lo tanto los productos no quedarán reservados.
7. Confirmación de la recepción de la información. Una vez que esté finalizado el proceso de compra el usuario recibirá en la dirección de correo electrónico designada en el formulario de registro una comunicación especificando el número y las características de los productos, precio, forma de envío, fecha de compra, número de pedido y estimación de la fecha de entrega. En caso de que no se pueda servir el producto por algún motivo el usuario recibirá una notificación por correo electrónico o se podrá contactar directamente con el mediante una llamada telefonica.
8. El usuario podrá comprobar desde du cuenta en chocolatfactory.com el estado de sus pedidos. Deberá acceder a “Mi cuenta” – “historial de mis pedidos”.
Los pedidos pasan por varios estados:
o Pago aceptado
o Preparación en proceso
o Enviado
o Entregado
Chocolat Factory se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad, en cuyo caso se informará a los clientes afectados. También reservamos el derecho de cancelar un pedido si consideramos que no se puede verificar la información de envío y facturación o consideremos que conlleve fines de reventa por parte del comprador. Nuestro servidor codifica toda la información personal garantizando la privacidad y seguridad de tu transacción.
5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos que se puedan añadir a la cesta de la compra están sujetos a disponibilidad. Hay productos que se producen bajo pedido y puede demorar el tiempo de entrega.
En el caso de los Lotes si no hay disponibilidad de alguno de los productos del surtido se cambiará por otro sabor o por otro producto parecido.
6. PRECIOS
Los precios que se indican en cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente y se expresan en EURO (€).
Estos precios no incluyen ningún servicio adicional.
Los precios aplicables a cada producto serán publicados en la web y posteriormente aplicados de forma automática por el proceso de compra en la última fase del mismo.
7. PAGOS
El pago puede efectuarse mediante tarjeta de crédito o débito (VISA y MasterCard) o PayPal.
Si el pago se realiza con tarjeta de crédito, el importe de su pedido quedará bloqueado y no estará cargado y descontado hasta que el pedido haya sido enviado. Esta operativa está soportada por la mayoría de entidades bancarias.
Si el pago es con tarjeta de débito el cargo se realizará automáticamente en el momento de la compra.
8. TRANSPORTE
Empresa de transporte: NACEX / TIPSA
Tarifas de transporte con entrega a domicilio: Las tarifas irán según el peso de todos los paquetes que formen el pedido (IVA incluido).
Los envíos se realizan de lunes a jueves.
Los viernes y vísperas de festivos NO SE ENVÍA ningún pedido.
El plazo de entrega es a contar desde la fecha de envío, no del pago.
Los tiempos de entrega en vacaciones y festivos podrán cambiar, se indicarán durante el periodo mediante un banner en la web.
No está incluido el coste de las posibles aduanas e impuestos de destino para Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar, Andorra y países no comunitarios.
9. IMPUESTOS
Impuestos requeridos por la legislación española.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legamente vigente en cada momento.
En envíos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA según el artículo 21 de Ley 37/1992.
10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
No se aceptan cambios excepto si el producto llega en mal estado al cliente. En este caso se procederá a enviarle de nuevo el producto sin ningún coste adicional.
No se aceptan devoluciones de ningún producto por su naturaleza perecedera.
En el caso de que el cliente detecte alguna disconformidad o anomalía con el producto deberá ponerse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente llamando al 93 589 53 59.
11. ATENCIÓN AL CLIENTE
Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio post-venda para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz.
El horario es de 08:00 a 16:00 horas de lunes a viernes.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta o duda sobre nuestra online, puede ponerse en contacto con nosotros a través del e-mail: chocolatfactory@chocolatfactory.com, teléfono 93 589 53 59 o dirigiéndose a la siguiente dirección:
CHOCOLAT FACTORY SL
C/Lepant, 196.
08223 Terrassa. Barcelona. España.