AVÍS LEGAL
CONDICIONS DE COMPRA
1. LES NOSTRES DADES
La venda d’articles a través d’aquesta pàgina web és realitzada sota la denominació CHOCOLAT FACTORY per CHOCOLAT FACTORY S.L., societat espanyola amb domicili a C/ Lepant, 196, 08223 Terrassa, Barcelona (Espanya), inscrita al registre mercantil de la província de Barcelona en el tom 29.809, foli 78, full número B-161505, inscripció 1ª, a data del 7 de Juliol de 1997 y CIF B-61371225 amb telèfon 93 589 53 59 y correu electrònic chocolatfactory@chocolatfactory.com .
2. LES SEVES DADES I VISITES
La informació o dades personals que ens faciliti seran tractades amb l’establert a la Política de protecció de dades. Al fer ús d’aquesta pàgina web vostè consent el tractament de la informació i dades, i declara que tota la informació proporcionada és certa i d’acord amb la realitat.
3. ÚS DE LA NOSTRA WEB
Al fer ús d’aquesta i realitzar comandes, vostè es compromet a:
· Fer ús, únicament, per consultes i comandes legalment vàlides.
· No realitzar cap ús fraudulent o comanda falsa.
· Facilitar-nos la seva direcció de correu electrònic, direcció postal, número de telèfon i altres dates de contacte de forma veraç i exacta. També consent que podrem fer ús d’aquesta informació per posar-nos en contacte amb vostè si és necessari (veure la nostra Política de Privacitat).
Si no es facilita la informació que necessitem, no podrem tramitar la seva comanda.
4. COM FER UNA COMPRA ONLINE
La botiga online de Chocolat Factory acceptarà comandes d’Espanya i d’Europa.
El procés de compra online serà el següent:
1. Incloure els productes al cistell de la compra.
2. L’usuari podrà obrir sessió, registrar-se o continuar amb una sessió de convidat.
a. Per als clients ja registrats, només hauran d’introduir el seu nom d’usuari i contrasenya.
b. Si l’usuari no vol registrar-se, podrà realitzar la compra com a “convidat”.
3. L’usuari facilitarà les dades de la direcció d’entrega, a la vegada que la direcció de facturació. Si les dues direccions són la mateixa, escollirà l’opció “utilitzar la mateixa direcció per facturació”.
4. Una vegada l’usuari esculli la seva població, automàticament apareixeran els costos de transport.
5. L’usuari escollirà el mètode de pagament i confirmarà la comanda.
6. Una vegada s’hagi confirmat la compra, es reservaran automàticament els productes. Fins que l’usuari no confirmi la compra, la comanda no està confirmada, i per tant, els productes no quedaran reservats.
7. Confirmació de la recepció de la informació. Una vegada estigui finalitzat el procés de compra, l’usuari rebrà a la direcció de correu electrònic designada en el formulari de registre, una comunicació especificant el número de comanda i les característiques dels productes, preus, forma d’enviament i estimació de la data d’entrega.
En cas que no es pugui servir el producte per algun motiu, l’usuari rebrà una notificació per correu electrònic o es podrà contactar amb ell directament, amb una trucada telefònica.
8. L’usuari podrà comprovar des del seu compte d’usuari a chocolatfactory.com l’estat de les seves comandes. Tindrà que accedir a “El meu compte” – “historial de comandes”.
Les comandes passen per diversos estats:
o Pagament acceptat
o Preparació en procés
o Enviat
o Entregat
Chocolat Factory es reserva el dret de retenir qualsevol comanda per raons de seguretat, en aquest cas s’informarà als clients afectats. També reservem el dret de cancel·lar una comanda si considerem que no es pot verificar la informació de l’enviament i/o facturació, o considerem que porta a fins de reventa per part del comprador. El nostre servidor codifica tota la informació personal garantint la privacitat i la seguretat de la transacció.
5. DISPONIBILITAT DELS PRODUCTES
Tots els productes que es poden afegir a la cistella de la compra estan subjectes a disponibilitat. Hi ha productes que es produeixen sota comanda i pot retardar el temps d’entrega.
En el cas dels Lots, si no hi ha disponibilitat d’alguns del productes de l’assortiment, es canviarà per un altre sabor o un altre producte semblant.
6. PREUS
Els preus que s’indiquen en cada productes inclou l’Impost Sobre el Valor Afegit (IVA) corresponent i s’expressen en EURO (€).
Aquests preus no inclouen cap servei addicional.
Els preus aplicables a cada producte seran publicats a la web, i posteriorment aplicats de forma automàtica en el procés de compra, en l’última fase del mateix.
7. PAGAMENTS
El pagament por fer-se a través de targeta de crèdit o dèbit (VISA o MasterCard) o PayPal.
Si el pagament es realitza amb targeta de crèdit, l’import de la seva comanda quedarà bloquejat i no estarà carregat ni descomptat fins que la comanda hagi sigut enviada. Aquesta operativa està suportada per la majoria de les entitats bancaries.
Si el pagament es realitza amb targeta de dèbit el càrrec es farà automàticament en el moment de la compra.
8. TRANSPORT
Empresa de transport predeterminada: NACEX / TIPSA
Tarifes de transport amb entrega a domicili: les tarifes es determinaran segons el pes de tots els paquets que formen part de la comanda (IVA inclòs).
Els enviaments es realitzen de dilluns a dijous.
Els divendres i visperes de festius NO S’ENVIA CAP COMANDA.
El temps de lliurament es compta des de la data d'enviament, no el pagament.
Els temps d’entrega en vacances i festius podrà canviar; s’indicarà durant el període mitjançant un banner a la web.
No està inclòs el cost de les possibles duanes i impostos de destí per a Canàries, Ceuta, Melilla, Gibraltar, Andorra i països no comunitaris.
9. IMPOSTOS
Impostos requerits per la legislació espanyola.
De conformitat amb el disposat en l’article 68 de la Llei 37/1992, del 28 de desembre, de l’Impost sobre el Valor Afegit, l’entrega dels articles localitzada en el territori d’aplicació de l’IVA espanyol si la direcció d’entrega està en territori espanyol a excepció de Canàries, Ceuta i Melilla. El tipus d’IVA aplicable serà el legalment vigent en cada moment.
En els enviaments a Canàries, Ceuta i Melilla, les entregues estaran exemptes d’IVA segons l’article 21 de la Llei 37/1992.
10. CANVIS I DEVOLUCIONS
No s’acceptaran canvis excepte si el producte arriba en mal estat al client. En aquest cas, s’enviarà de nou el producte sense cap cost addicional.
No s’acceptaran devolucions de cap producte per la seva naturalesa perible.
En el cas que el client detecti alguna disconformitat o anomalia en el producte, haurà de posar-se en contacte immediatament amb el servei d’atenció al client trucant al 93 589 53 59.
11. ATENCIÓ AL CLIENT
El nostre departament d’atenció al client disposa d’un servei post-venta per solucionar qualsevol problema amb els nostres articles o enviaments, a través del qual oferim una atenció ràpida i eficaç.
L’horari d’atenció és de 08:00 a 15:00 hores de dilluns a divendres.
12. CONTACTE
Per a qualsevol consulta o dubte sobre la nostra botiga online, pot posar-se en contacte amb nosaltres a través del correu electrònic: chocolatfactory@chocolatfactory.com, telèfon 93 589 53 59 o en la següent direcció:
CHOCOLAT FACTORY SL
C/ Lepant, 196.
08223 Terrassa. Barcelona. España.